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以客为先银泰商业深化异地异店退换货服务资

2019-07-09 16:33:38来源:励志吧0次阅读

以客为先 银泰商业深化“异地异店退换货”服务资讯中心

消息:4月1日,银泰商业集团全面推广 异店退换货 服务。这是继去年提出致力于成为消费解决方案提供商之后,银泰商业为进一步贯彻落实 以客为先 理念推出的一项增值服务。顺应线上线下融合趋势,线下购物进入无理由退换货时代。

据悉,顾客在全国任一银泰百货门店购物产生退换货需求,只要符合退换货条件即可选择就近门店办理退换货手续。

顾客在购买商品后的30天之内,只要保证商品不污不损,不影响第二次销售,凭有效凭证原件(购物小票和已开发票),即可在门店客服部办理退、换货手续。

目前可以进行退换货服务的商品范围主要为鞋类和男女服装,皮草、内衣、睡衣、泳衣、处理品、特例商品等除外。

其中,异店换货范围仅限于顾客在售货门店所购商品同款的大小、颜色的更换,如超出此范围的直接做退货处理。

据银泰商业集团营运管理部相关负责人介绍,异地异店退换货服务此前已经落实到制度上,现在正在全国各大百货门店进行全面推广,未来新开门店也将陆续增加进来。

致力于消费解决方案提供商,银泰商业集团倡导 爱在一起 ,奉 以客为先 为服务理念。去年起,银泰商业各百货门店已陆续推出细节化的个性服务,如武林店推出 悦驾 活动,解决顾客在武林店的停车打车难题;文化广场店推出物品寄存服务;宁波天一店推出私人客服经理负责制;柯桥店推出顾客休息区以增强顾客体验感,奉化店推出小推车服务等。此外,在以客为先的理念下,银泰商业全面拥抱互联,在全国门店提供免费WIFI,接入支付宝钱包、试点安全支付,为顾客提供便利的支付条件,创造O2O崭新模式。

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